常见问题(FAQ)
关于VPNCUP提供的VPN服务，而现在可以使用VPN的平台不计其数，用户可能会遇到各种各样的麻烦和问题，站点FAQ不可能展示的非常全面，但是我们会尽全力完善把用户常遇到的问题列出以方便用户的查询使用，如果您遇到的问题无法通过FAQ查找到并解决，可以通过以下MSN在线联系客服帮助您解答相关疑问，如果客服不在线，您可以选择发送邮件到paieer&gmail.com（&更换为小老鼠）来帮你解答。
第二步：注册完成后，服务器会发一封邮件到您填写的邮箱，打开邮箱您会收到一封来自vpncup的邮件。
第三步：使用邮件中的密码来登录vpncup站点，登录后，点击VPN帐户选项卡。
新注册的用户，注册完成后，站点会发送一封电子邮件到您填写的email地址，这份邮件中有你登录站点的用户名和密码，用此用户名和密码登录VPNCUP站点，然后在“我的帐户”下的“VPN帐户”开启您的VPN帐户，这样就可以用您的用户名和注册时填写的密码登录VPN服务器了。
现在免费注册的用户每月有500M的数据流量，这个流量包括上传与下载的数据，帐户同时连接数为一次（注意：由于经常有用户连接上VPN服务器后，忽然自动换本地IP地址或其他意外掉线等原因导致再次连接服务器时认证失败，这样将要等大概5分钟才能再次登录，也有可能更长一些）。
超时限制为20分钟，也就是连接上免费VPN服务器后，每过20分钟会自动断开，但是您可以马上重新连接上，不限制您再次登录VPN，且不限制您的登录次数，只要您每月的免费流量没有用完，您可以随意登录我们的免费VPN服务器。（注意：VPNCUP的测试阶段推迟至2010年10月8日，我们有可能会再度推迟测试阶段，我们希望能够得到满意的测试结果后开始正式推出具体收费标准，并且继续给免费用户提供优质的VPN服务，测试期的用户也绝对不存在删号的问题，但是对于在测试期期注册的从来没有登录过的用户进行清理。）
我们的免费服务器暂时对免费用户有20分钟的自动掉线的限制，但是您可以马上重新连接上，不限制您再次登录VPN，且不限制您的登录次数，只要您每月的免费流量没有用完，您可以随意登录我们的免费VPN服务器。
现在VPNCUP保留了壹圆店让用户尝试使用VIP服务器，然后考虑是否购买VIP套餐服务器，当然我们也不可能完全保证服务器的100%在线正常，所以出现vpn服务器故障时，我们会在尽快处理。
如果您的网络都不能ping通免费服务器域名地址，并且无法连接上免费的VPN服务器，请勿购买VPNCUP的付费产品，测试成功后觉得VPNCUP的产品如果不错请再考虑购买。
首选VPNCUP注册免费，也就是说无论您是否支付购买了VPNCUP的付费产品，你都是可以登录到免费vpn服务器的，所以如果您免费服务器都无法登录，并且一直没有尝试成功，请勿购买VPNCUP的付费产品。
壹圆店是为了给用户尝试使用VIP服务器，所以不予退款。
购买VIP帐户的用户如需退款请发送邮件到paieer#gmail.com（#更换为@），注明我要退款及注册的用户名称，自付费后7天内提交退款有效，7天过后不予退款，并且7天内使用的流量不能超过购买的10%。
连接不上VPN一般有多种原因，有可能是您的网络不支持直接连接到我们的服务器，您可以通过命令行ping f.vpncup.com 来测试，如果结果全是 “请求超时”，那么请联系我们，告诉我们您的网络的情况。如果ping命令正常，那么请使用telnet f.vpncup.com 1723这个命令，如果无法连接，则说明您的防火墙或者路由器不支持PPTP的VPN，由于PPTP使用的TCP协议，适合没有防火墙限制的网络。而L2TP使用的是UDP协议，一般可以穿透防火墙，适合有防火墙限制、局域网用户，如公司、网吧、学校等场合，关于我们的服务器是否何时开通L2TP服务，是否免费提供，请关注我们的站点关注VPNCUP。
注意：f.vpncup.com是固定VPN服务器地址，由于国内原因，可能您不能使用，请登录站点后查看服务器列表中的服务器域名地址，谢谢！
1、PPTP协议是点对点隧道协议：
其将控制包与数据包分开，控制包采用TCP控制，用于严格的状态查询及信令信息；数据包部分先封装在PPP协议中，然后封装到GRE V2协议中。
2、L2TP是国际标准隧道协议：
它结合了PPTP协议以及第二层转发L2F协议的优点，能以隧道方式使PPP包通过各种网络协议，包括ATM、SONET和帧中继。但是L2TP没有任何加密措施，更多是和IPSec协议结合使用，提供隧道验证。
3、两者的联系与区别：
联系：PPTP和L2TP都使用PPP协议对数据进行封装，然后添加附加包头用于数据在互联网络上的传输。尽管两个协议非常相似，但是仍存在以下几方面的不同
PPTP/L2TP区别：
1）PPTP要求互联网络为IP网络。L2TP只要求隧道媒介提供面向数据包的点对点的连接。L2TP可以在IP（使用UDP），桢中继永久虚拟电路（PVCs），X.25虚拟电路（VCs）或ATM VCs网络上使用。
2）PPTP只能在两端点间建立单一隧道。L2TP支持在两端点间使用多隧道。使用L2TP，用户可以针对不同的服务质量创建不同的隧道。
3）L2TP可以提供包头压缩。当压缩包头时，系统开销（overhead）占用4个字节，而PPTP协议下要占用6个字节。
4）L2TP可以提供隧道验证，而PPTP不支持隧道验证。但当L2TP或PPTP与IPSEC共同使用时，可由IPSEC提供隧道验证，不需在第2层协议上验证隧道。
简单来说:
PPTP使用TCP协议，适合没有防火墙限制的网络。
L2TP使用UDP协议，一般可以穿透防火墙，适合有防火墙限制、局域网用户，如公司、网吧、学校等场合。
注：XP系统启用L2TP需要重启电脑，Vista,Win7则无需重启。
二个连接类型在性能上差别不大，如果使用PPTP不正常，那就更换为L2TP。
如果您使用路由器上网，首先请尝试将您的路由器的DMZ设置成您的主机地址，看是否能够正常连接。 然后请您尝试将VPN链接的属性设置/安全/VPN类型改为PPTP就连接，然后再尝试一下。如果还是不行，那么这种情况大数多原因为客户机连接Internet的网关 （如家庭宽带路由或公司上网网关路由或防火墙）NAT-T功能关闭或对VPN支持性不好，主要是对GRE及PPTP协议的NAT-T不支持。 可打开网关路由的NAT-T功能，如果还是出现错误，则需要更换网关设备，现在市面上大多数设备已经支持。
我们建议您换个网络环境试试看，如果其他网络环境可以，则基本可以断定是您的路由器或者防火墙不支持或者禁止了VPN PPTP协议，可以尝试打开这个选项。
如果你使用PPTP模式连接的话，需要开启TCP47和TCP1723这两个端口，也就是说路由器不能封这两个端口，使用L2TP模式时需要开启的是UDP 500、UDP 1701、UDP 4500这几个端口，同理路由器防火墙或者您安装的防火墙软件也不能屏蔽这些端口。如果路由器支持DMZ，请将路由器的DMZ设置成您的主机内网IP。
这种情况大数多原因为客户机连接VPN服务器异常中断，因为免费用户限制一个帐户同时只有一个客户端连接使用，所以一旦异常断开，则需等待一段时间才能重新连接，用户可以登录站点查看自己最近的登录记录。
登录VPN的密码是在用户注册时填写的，和登录VPNCUP站点密码不同，当然用户也可以将两个密码设置为一样的，如果忘记注册时设置的VPN密码，您可以登录站点后修改VPN登录密码，如果忘记登录VPNCUP站点密码可以使用密码找回功能发送到您注册的邮箱修改站点登录密码。
如果您的流量用完了也会提示此错误，所以如果出现此错误代码，可以登录站点查看自己的流量图。
如果您的用户名含有特殊字符，如引号冒号等等，即使注册了帐户，但是由于VPN服务器不能识别这些特殊字符，VPN将拒绝认证，请您重新注册一个帐户，如果您的帐户已经含有特殊字符并且已经购买了VIP套餐，请联系客服或管理员处理。
使用windows xp很容易出现768错误，可以尝试以下方法解决。
在开始中点击运行，输入命令“services.msc”，然后在服务中找到并启用“IPSEC services”即可，如为了方便以后经常使用L2TP IPsec VPN，则可以把该项服务设置为“自动”。
使用L2TP模式时候出现VPN 792错误，由于缺省的Windows XP L2TP 传输策略不允许L2TP 传输不使用IPSec 加密。VISTA和WIN7以上系统没有这个问题。
WIN XP用户需要修改注册表解决这个问题：
手动修改：
1） 进入Windows XP 的“开始” “运行”里面输入“Regedt32”，打开“注册表编辑
器”，定位“HKEY_Local_Machine \ System \ CurrentControl Set \ Services \ RasMan \
Parameters ”主键。
2） 为该主键添加以下键值：
键值：ProhibitIpSec
数据类型：reg_dword
值：1
3）保存所做的修改，重新启动电脑以使改动生效。
自动修改：
L2TP注册补丁下载
1）下载后解压出压缩包里面的“L2TP.reg”，导入注册表
2）重新启动电脑以使改动生效。
“壹圆店”和“贰圆店”服务是VPNCUP在测试阶段推出的测试产品，价格仅仅为一元和二元人民币，购买此服务的用户可以登录免费服务器和VIP服务器，并且登录所有服务器都不会有20分钟自动掉线的限制。
当有效期结束后，帐户会自动转换为免费用户。
注意：贰圆店已经不能购买，用户可以购买壹圆店测试使用VIP服务器。
所有服务支付方式提供有国际通用的贝宝和国内最常用的支付宝，该测试产品在测试结束期结束后有可能会下架，但是不会影响已经购买的用户，您一直可以使用直到有效期结束。
由于各种原因你的DNS可能已经污染，可以更换DNS为Google DNS，或者使用Opendns
Google DNS为：
8.8.8.8
8.8.4.4
OpenDNS为：
208.67.222.222
208.67.220.220
出现这种情况一般是用户使用路由器才有的。
1、首先很有可能是您的路由器开启了QOS功能或SPI防火墙之类的会干扰VPN数据流的功能，请关闭它们以后再试试。
2、如果所有网页都打不开，首先先确认路由器分配的dns是否已经修改（使用windows的用户需要清除dns缓存），然后查看路由器的MTU是否是默认值1492，如果不是请修改为1492。
1：VPNCUP服务器的位置
现在所有VPNCUP的服务器都设在美国，由于美国网络服务器发展的非常发达，配置使用非常方当然便，并且十分安全，而很多用户希望能够使用到其他地区的VPN服务，然而，有关是否会开通其他地区的服务器，需要看VPNCUP的发展路线了，当然基本原则肯定要先把美国服务器做成熟后才会开通其他地区的VPN服务器的。
而如果要开通其他地区的服务器，首选肯定会选择香港的，理由不言而喻了。
2：服务器的PING值
现在所有VPNCUP的服务器都是允许PING通的，这样可以让用户了解到服务器的延迟大概有多少，然而内地各个地区网络延迟是有可能不大一致的，当然我们选择服务器时会选择尽量低延时的主机做VPN服务器，但是PING值不代表服务器的性能和宽带速度等相关服务器性能的，所以不一定延时高一点点速度就会慢，当然PING值肯定是越低越好的。
这里有两个词需要解释：
1，权重：当邀请到一位用户注册后，他是免费用户，这时在您的邀请列表中他给你带来的权重值为1，但是此用户必须开启了自己的VPN帐户后此权重才有效的计算到你的权值中，当他成为付费用户后，他给你带来的权重值将更新为10。
2，权值：是你在一定时间内发出的有效受邀请用户的权重值总和的最大值。被邀请用户必须开启自己的VPN帐户才算有效的邀请用户，权值会取下列三个时间段中的最大值（且需要满足此三个阶梯时段的条件方可计算），50天内邀请的权重和且需大于等于10，100天内邀请的权重和且权值需大于等于100，300天内邀请的权重和且权值需大于等于1000。
获得的免费流量只会更新免费服务器组的流量，不会更新其他任何服务器的流量，所以一但你的权值大于等于10，这时您的免费流量将更新到[100MB×权值]（付费用户为[vip流量+100MB×权值]，如果付费用户购买的流量超过2GB，则流量更新为[2GB+100MB×权值]）。
免费用户一旦权值大于等于100，免费用户登录免费服务器将没有掉线的限制，而免费用户权值低于100将会增加自动掉线的限制。
关于更新个人权值及免费流量的触发：一是当受邀请人注册完成并开启了VPN帐户而触发更新邀请人的免费流量及权值，二是在每月的1号服务器会自动更新所有用户权值及免费流量。由于只有在这两种情况下会更新你的免费流量值，所以如果你邀请注册的用户从免费用户成为付费用户后，你的免费流量是不会马上随之而更新，只有等到完成下一个有效邀请注册后或者在下个月1号更新。
积分系统开启后，被邀请人购买VIP套餐后，邀请人将获取一定的积分，详细请查看
http://www.vpncup.com/faq/jifen
个人积分可以通过购买VIP套餐及邀请用户购买VIP套餐获取一定的积分（站点公布的有效时段才赠送积分），还可以通过网站中公布的其他获取方法增加个人积分，个人积分可以购买VIP套餐，但是不能购买壹圆店等测试套餐，积分与人民币的兑换比例请登录站点后查看自己的积分页面。
2、邀请积分
当前邀请到用户购买VIP套餐的邀请兑换值为 100
当您邀请到的用户购买VIP套餐后，如果这位用户购买1GB的VIP套餐，价格为10元人民币，那么您将获取的积分为：购买价格乘以邀请兑换值，那么您将获取到1000的积分。
VIP套餐是个包年套餐，流量自行选择购买，有效期为一年，用完为止。每GB价格为10元人民币，购买的流量越多，优惠折扣也越高，流量只能选择1GB到100GB，具体优惠折扣计算方法如下：
当购买流量等于或大于2GB时，计算公式为：
A=(200-B)B/20 ------------> A为支付价格，B为购买的流量数。
VIP服务器流量计算周期是：当用户完成一笔支付后，流量即从支付当日时间开始计算直至有效期结束，VIP套餐的有效期为一年，所以无论购买了多少流量，可以在一年中使用，直到流量用完为止，可以重复购买。
当VIP未到期且流量未用完，如果再次购买VIP套餐将累计以前未用完的VIP流量，起始有效期即从最后一次购买的时间开始计算，有效期为一年。
购买VIP后赠送免费服务器的流量，购买多少VIP就有多少免费流量，但是最多只能增加到2GB（要获取更高的免费流量可以通过推广邀请获取）。
